Voor de belangrijkste productgroepen is er een ideale klantreis ontworpen, als blauwdruk voor de verdere ontwikkeling van klantprocessen. De belangrijkste inzichten uit het klantonderzoek zijn vertaald naar 4 klantbeloften, die de organisatie helpen om klantgericht te denken en werken. Tenslotte zijn 6 persona’s gemaakt, beschreven en gevisualiseerd, die kunnen worden ingezet om vanuit het perspectief van de klant na te denken over het verbeteren van bestaande diensten en processen, of om nieuwe producten en diensten te ontwerpen.